الشحن والإرجاع

في NEW ME، نؤمن أن استعادتكِ لإحساسكِ بذاتكِ من جديد يجب أن تكون بسيطة، سهلة الطلب، سهلة الاستلام، وسهلة الدمج في يومكِ. نشحن لكِ مكملاتكِ النقية المدعومة علميًا بالعناية نفسها التي نصنعها بها.

تنطبق هذه السياسة على عمليات التوصيل في دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات العربية المتحدة، السعودية، الكويت، قطر، البحرين، عُمان) وحول العالم. تُحتسب دائمًا أسعار الشحن النهائية والخصومات والضرائب عند إتمام الطلب. جميع الأسعار بعملة USD.

خيارات التوصيل

مدد التوصيل تقديرية وقد تتغير خلال التخفيضات والعروض الترويجية والعطلات الرسمية أو بسبب تأخر شركة الشحن. وقد يحدث التأخير أيضًا بسبب بيانات عنوان غير صحيحة أو الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

مدة التجهيز

بمجرد إتمامكِ للطلب، ستصلكِ رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، وسيبدأ تجهيز طلبكِ من مراجعة وتعبئة وتحضير للشحن، عادةً خلال 1-2 يوم عمل. أما الطلبات التي تُقدَّم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية فتُجهَّز في يوم العمل التالي.

تتبّع طلبكِ

بمجرد شحن طلبكِ، ستصلكِ تحديثات التتبّع عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية، بناءً على بيانات التواصل التي أدخلتِها عند الدفع. وحين يكون طلبكِ في الطريق، سيمكنكِ متابعته. يُرجى الانتظار حتى 24 ساعة لبدء تحديث التتبّع.

الجمارك والرسوم والضرائب

بالنسبة للتوصيل خارج الإمارات، سواء داخل دول الخليج أو دوليًا، تعتمد الرسوم الجمركية والضرائب على قوانين الاستيراد في بلدكِ، وقد تكون مشمولة عند الدفع أو تطلبها شركة الشحن عند التسليم. وأي رسوم من هذا النوع، حيثما تُطبَّق، تقع على عاتق العميلة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً عند الدفع.

دقة العنوان

يُرجى التأكد جيدًا من عنوان الشحن ورقم هاتفكِ عند الدفع. وفي حال إدخال عنوان أو رقم تواصل غير صحيح، فإننا لا نتحمل مسؤولية الطلبات التي لا تصل بسبب بيانات غير صحيحة قدّمتها العميلة.

ضمان التوصيل (المفقودة / غير المستلمة)

جميع الطلبات مضمونة التوصيل. وإذا لم يصل طلب ما بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، فسنرتّب بديلاً ونشحنه إلى العنوان الأصلي المذكور في الطلب.

الإرجاع وضمان الـ 60 يومًا

نريدكِ أن تشعري بالفرق، لا أن تكتفي بكلامنا فقط. كل طلب من NEW ME مدعوم بضمان (اشعري بالفرق) لمدة 60 يومًا.

• جرّبيه لمدة 60 يومًا. إذا لم يعجبكِ شعوركِ، تواصلي معنا خلال 60 يومًا من تاريخ استلامكِ لاسترداد كامل قيمة الشراء، حتى لو كانت العبوة أو الكيس مفتوحًا أو فارغًا. إما أن يعجبكِ، أو فهو مجاني.
• كيفية طلب الاسترداد: راسلينا عبر البريد الإلكتروني [SUPPORT EMAIL] مع رقم طلبكِ والاسم المدوّن عليه. في معظم الحالات، لا تحتاجين إلى إعادة شحن المنتج.
• كيفية إصدار المبالغ المستردة: تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتِها، ويُرجى الانتظار حتى 10 أيام عمل لظهورها. أما رسوم الشحن الأصلية (إن وُجدت) فغير قابلة للاسترداد، إلا إذا وصل الطلب تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق.
• المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة: راسلينا عبر البريد الإلكتروني [SUPPORT EMAIL] خلال 7 أيام من التسليم مع رقم طلبكِ وصور واضحة، وسنرتّب لكِ بديلاً أو استردادًا كاملاً (شامل الشحن) دون أي تكلفة عليكِ.
• الإلغاء والتعديلات: راسلينا عبر البريد الإلكتروني [SUPPORT EMAIL] في أقرب وقت ممكن، فعادةً ما يمكننا تحديث الطلب قبل شحنه.

ينطبق هذا الضمان على المشتريات التي تتم مباشرةً عبر newmewellness.co. أما المنتجات المشتراة من متاجر خارجية فتخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بذلك البائع.

الاستخدام العادل

نقدّم ضمان الـ 60 يومًا بحسن نية حتى تتمكني من تجربة NEW ME بثقة تامة. وهو مخصّص للاستخدام الشخصي الحقيقي، بواقع استرداد واحد بموجب الضمان لكل عميلة أو أسرة. ونحتفظ بحقنا في رفض الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التي نرصد فيها إساءة استخدام، مثل المطالبات المفرطة أو المتكررة، أو إعادة البيع، أو الطلبات بالجملة أو بكميات كبيرة، أو أي نشاط يوحي بالاحتيال أو إساءة استخدام هذه السياسة. ولا يؤثر ذلك على حقوقكِ القانونية.

بحاجة إلى مساعدة؟

• البريد الإلكتروني: [SUPPORT EMAIL]
• واتساب / الهاتف: [PHONE]
• ساعات الخدمة: [SERVICE HOURS]